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这是社区独居老人的日常生活状态。

为营造更安全、更温馨的养老氛围，擦亮社区“幸福养老”的底色，2023年彭浦镇广中西路999弄居民区通过抓实抓细“微网格”建设，申报“幸福来敲门”为老服务项目，向镇里挖掘并培育社区里的志愿者团队，打造安全可靠的“老百搭平台”，创新“N对1”服务模式，助力社区“零距离”养老。该项目服务周期为2023年4月至12月，服务对象为28位社区里独居、生活困难的高龄老人。由于长期缺乏陪伴和照料，他们的身心都亟需获得更多的关爱和慰藉。

虚岁94岁的谈阿婆是该项目服务的老人，说起“幸福来敲门”，她直言：“感谢居委会，感谢志愿者，给老年人提供了很多便利。”

走访寻资源

树立共建就是共赢的服务理念

现在社区里不与子女共同生活的老年人，面临着居家养老的许多生活不便或困难，甚至是安全风险隐患。广中西路911弄第一、二、三网格涵盖732户，60岁以上老年人群体占比半数以上，社区呈老龄化趋势。社区党委班子通过开展社情民意大走访大调研发现，社区现有近30位独居、生活困难高龄老人，由于长期独居生活、缺乏日常照料、人文心理关爱不够。

于是，“幸福来敲门”邻里互助项目应运而生。广中西路999弄居委会希望通过发展和调动微网格共同力量，共同互助为老年人上门精细分类服务，为项目的目标老人群体提供生活照料、助洁服务、相谈服务、安全守护、代买代办等服务。通过加强多方联动，不断提升老年人的幸福感、获得感、安全感，与此同时，培育一个成熟整合好各方资源的“老百搭平台”。

项目初期，广中西路999弄居委会通过入户排摸、召开网格议事协商会，形成了服务对象名单和“老百搭平台”服务清单，并通过张贴公告招募志愿者，从多个维度寻找热心公益服务的“社区达人”，为项目的实施奠定基石。

在前期民主协商的基础上，“幸福来敲门”项目逐步升级，联合共建单位形成了“N对1”服务特色。该项目通过链接内外部资源，邀请专业理发师上门解决高龄老人下楼理发难的问题；联系结对团支部多名团员，为老年人提供智能手机、智能电视的使用指导；结对共建单位为高龄老人提供清洗油烟机服务等，初步尝试共建单位为老服务的规范化落地，树立“共建就是共赢”的服务理念。

目前，该项目的服务对象一共有28位老人，其中年龄最小的虚岁81岁，年龄最大的虚岁100岁。

虚岁94岁的谈阿婆通过“幸福来敲门”，接受了量血压、清理脱排油烟机、上门慰问、理发等关心和服务，她直言：“感谢居委会，感谢志愿者，给老年人提供了很多便利。”

志愿者桂先生结对帮助的是一位80多岁的独居老人。根据老人的实际情况，桂先生为老人联系了理发、清洗脱排油烟机的服务，还多次上门慰问。老吾老以及人之老。他说：“为老人服务是荣幸、是最开心的事情，因为以后自己的年纪也会大起来。”

敲门送温暖

提供专业精准的“菜单化”服务

“幸福来敲门” 邻里互助项目的目标有两个侧重点，通过项目推进为更安全温馨的养老氛围擦亮“幸福养老”的底色，并着力在这一年的周期中，协同多家企事业单位，挖掘大量的多功能的平台志愿者，形成安全可靠的“老百搭平台”扣响服务群众的幸福门。

为增强独居老人抵御风险的能力，居委会联合辖区共建单位和社区志愿者团队，通过提供“敲门送帮助，随时接求助”的精准服务，帮助老人解决下楼理发难、手机不会用、厨房重活干不动、有困难不知道找谁好的生活难题。

通过连接社区内部资源，邀请专业理发师上门解决高龄老人下楼理发难的问题。还通过连接外部资源，联系结对团支部多名团员，为老年人提供智能手机、智能电视的使用指导。

多方齐共治

形成助老扶老的良好互助机制

为推动社区助老扶老

互助机制的形成，

项目组倾力搭建自治共治平台。

项目创新了志愿者N对1入户和应急服务互补模式，更好地为独居老人提供多样化、个性化的志愿服务。

志愿者N对1入户指的是志愿者与老人一对一结对后，服务并不唯一，比如28个志愿者一共可以提供6种不同的服务内容，只要这个老人有需求，非结对的志愿者也可以去帮忙。

这个团队也是老人可以随时求助的社区自治平台，起到了与应急服务互补的作用。

通过招募社区低龄老人组建“老百搭平台”志愿者团队，项目促进了社区低龄老人与高龄老人间的互助互帮。

此外，项目探索了志愿者积分兑换机制，完善志愿者激励渠道，用热心换信任，用行动换认可，实现社区志愿精神的良性循环。

至此，广中西路999弄居民区打造了“有能力就当志愿者、有技术就提供服务，有需求就找志愿者”的特色助老服务新模式，形成了以党建为引领、社区自治共治为抓手、公益服务为载体、志愿服务为纽带、老年人需求为导向的社区服务体系。2024年，广中西路999弄居民区将持续推进为老服务，将该项目在原有基础上进行升级，并参与2024年度的镇“微网格”项目申报，为老人开展贴心的服务。