养老照护行业细分，一批涉老新职业兴起

2025-06-14 16:21 点击量:54165192 评论（0人参与）

这些涉老新职业、新岗位有什么特点

人口老龄化程度日益加深，根据最新公布的调查结果，2023年末，上海市户籍人口中，60岁及以上老年人口达568.05万人，占总人口的37.4%。

随着老龄化加剧，多层次多样化的养老服务需求也不断增加，养老照护行业也在不断细分，进而催生了涉及不同领域的新职业、新岗位，有的职业已被收录至《中华人民共和国职业分类大典》。近日，上海正式对外发布启用了3个养老从业人员培训标准，聚焦陪诊、安宁疗护和居家护理中的重点难点。

这些涉老新职业、新岗位有什么特点？给老人们带来什么便利？解放日报·上观新闻记者走近陪诊员、安宁疗护师、养老辅具适配师等涉老服务人员。

职业一：陪诊员

“有了专业陪诊服务，老人看病不叫子女陪了”

“我小孩在上班，可不能影响他们的工作呀。”前往上海中医药大学附属第七人民医院就诊的路上，沈阿姨对记者说。

78岁的沈阿姨家住浦东新区，刚做完手术的她需要去医院复查，子女又不方便请假，她就在安老护颐（上海）健康管理有限公司预约了陪诊服务。早9点半，陪诊车如约抵达她家楼下，沈阿姨在陪诊员的全程陪护下，完成了当日的就诊。

“其实，公司在正式开展陪诊业务之前，就已在从事陪诊服务了。”安老护颐陪诊员张燕燕说，公司隶属于一家社区养老服务机构，机构每年为老人提供护理服务超60万人次，所服务的老人中，相当一部分存在陪诊需求。

据一项对浦东新区2480名老人的陪诊需求调研发现，74.0%老人不会操作网上就诊和网上支付，12.4%老人对陪诊服务需求意愿为“急需”。有的老人坐轮椅，够不到医院的挂号窗口，需要陪诊员帮忙挂号；有的老人听力不好，听不清医嘱，沟通时需要陪诊员凑到耳边转达。有的老人子女工作忙、没时间陪护，有的老人膝下无子女.....这些都催生了陪诊需求。

张燕燕聊起一位老人，老人摔伤后，女儿为他预约了陪诊服务。陪诊员到家门口时，老人十分抗拒：花这钱干什么，女儿就不能回来陪陪我吗？

后来陪诊员用细致耐心的服务让老人转变看法。原本约4小时就医流程，在她熟练帮助下2小时就完成。回家路上，她还给老人算了笔账：女儿工资多少钱，请一天假多少钱？陪诊服务单次价格200元左右，大大方便了老人就医。这次经历后，老人成了小区中的陪诊服务“宣传员”，一听说有老人需要陪诊，他就主动劝导：不要叫子女回来了，专业陪诊服务很方便。

贾林飞是上海安饴健康管理咨询有限公司的陪诊员，记者见到她是在复旦大学附属中山医院门口。尽管当天预约的就诊时段是上午11点，但早上9点，她已来到约定地点。9点半，患者和家属如约而至。“今天陪诊的是一位重病老人，这类患者就诊前通常非常焦虑。与其让他在家忐忑，不如约他早点来医院，这有助于减轻焦虑。”她解释。

对于陪诊中的各项细节安排，入行3年的贾林飞显得驾轻就熟。记者跟随她陪诊了一上午发现，对于就诊的各项流程，老练的陪诊员们总能在种种细节安排处为老人带来更便捷的体验。比如，见门诊室前等候的患者摩肩接踵，便根据经验估算时间，把老人带到其他楼层的座位上休息。

陪诊员在陪诊。肖彤摄

坐下后，贾林飞开始协助家属整理病历材料和病情陈述。“病历我看一下？出院小结带了吗？要问的问题理好了吗？”在她看来，向医生问诊的短短几分钟，是陪诊流程中客户能否得到满意就医体验的决定时刻。要用最简练的陈述交代病情、提供完整的病历材料供医生参考，才能充分发挥医生的专业知识，对病情做出更准确的判断。

“这几分钟太重要了，有的诊室要求最多一位家属陪同，这时宁可家人不进诊室，陪诊员也要进诊室，问诊效率更高。问诊后，再整理一套完整内容向老人和家属汇报。”她说。

陪诊过程中，记者还见到这样的沉重一幕——在老人没有注意到的角落，陪诊员拉着家属小声提醒：就诊结束后，我先带老人出来。老人还有多长时间，何种治疗方式合适，你在诊室一定要把该问的问题问出口……

当天，尽管老人的女儿一同在旁陪护，陪诊员的专业性仍得到充分体现。在诊室，陪诊员对老人病情的熟悉，让医生误以为陪诊员也是老人的女儿。就诊结束后，老人拉着陪诊员与女儿合影留念。他发自内心地感慨：“今天我有两个女儿”。

“两个女儿”合影。肖彤摄

做陪诊员，贾林飞也有遭人误解的时候。因行业内服务良莠不齐，一些人以“陪诊”之名行“黄牛”之实，收取高额费用帮患者挂号，这已超出正当的陪诊服务范畴。贾林飞说，工作中最让她委屈的，是有的客户不当面提及，但在存储她的名字时，直接将她备注为“黄牛”。每当看到类似情景，她都直接表达：我们不是黄牛。“陪诊员如果没有门槛，肯定会把市场做坏，我们期待陪诊服务进一步规范。”

今年4月，百名学员走进上海开放大学，接受“养老服务陪诊师”培训。可以预见，专业的陪诊服务供给将越来越丰富。“我们也期待陪诊服务行业能够更加规范化、职业化发展，让陪诊员的工作得到尊重。”贾林飞说。

职业二：安宁疗护师

陪伴老人走完人生最后一程

“在‘安宁疗护’这个领域，我们应该属于‘实践派’，有丰富的一线照护经验。”

今年50岁的陶月英是新上海人，2010年进入养老行业，曾在多个养老机构就职，干过护理一线各种岗位。如今，她已成为护理员队伍的赋能老师，是复星康养蜂邻健康管理有限公司一位运营经理，管理着50多名照护师。

“上午我在张江评估两位高龄长者，下午2点我要去徐汇赋能两名一线护理员。”陶月英把采访约在了中午这个空当。

“我们团队照护各种情况的长者及病患，包括生命最后一程的高龄长者及病患，也就是‘安宁疗护’。”陶月英告诉记者，每年她至少要面试1000多位护理员，最后通过考核上岗的不到30%，其中称得上“金牌照护师”，更是少之又少。而只有金牌照护师，才有能力做安宁疗护。

陶月英曾照护过一位62岁的癌症晚期患者。“这是同事服务的一位患者，危重时期非常可怜，同事每天以泪洗面，最终破防，打给我电话说，她无法继续陪伴了。”

给老人做安宁疗护。受访者提供

陶月英接过了这棒，陪伴这位患者度过人生的最后7天。这位女肿瘤患者当时已转移到骨癌。“她当时身体饱受病痛折磨，心里太多不舍和牵挂......最牵挂的是远在国外的女儿和年迈的父母，评估后我联系她的女儿和她的姐妹，希望能够安排她与父母见最后一面，女儿尽快回到国内陪伴。”

那几天，陶月英整夜无法入睡，细细观察老人的生命体征、神态变化、排泄情况、个人卫生等，“伙伴把她交给我的时候，已经不能进食，只能喝少量的水，从最初的一天70毫升降到50毫升，再降到40毫升，最后连20毫升都喝不下去，生命体征已非常微弱。”

因为等着女儿回来，老人也在默默坚持，与病魔抗争。“当时她用微弱的声音和我讲，‘不想女儿看到我现在的样子，也不想影响她的工作，更不想打扰她的生活，’我轻柔地抚摸她的脸，擦拭她眼角的泪，告诉她很优秀，培养了这么优秀的女儿，不要考虑那么多，好好休息等女儿回来。”

“陪伴的第五天夜晚，老人已经不能进水，只能用棉棒沾水涂抹她的嘴唇，时而昏睡时而清醒，清醒时她会看表，因为她知道熬过这一晚，女儿就到上海了。她已经没有力气说话，向我示意，想穿一件她亲手织的黑色羊绒衫，我就帮她从衣柜里找到这件羊绒衫，给她穿上，那一夜我和病患的手几乎没有松开，她呻吟时我是心疼，不呻吟时我是担心，会用另外一只手轻柔她的肌肤，让她感受到我在身边，她是被爱护的。”

次日早上女儿终于到家。“看到女儿的那一刻，她默默点头、流泪，女儿紧紧抓着妈妈的手。当天她的姐姐、妹妹也都来了，老公也守在一旁，我用手抚摸她的小腿和脚帮她舒缓她的疼痛。当天14：09她安详离世，遗憾的是没有安排与年迈多病的父母见面。”说起这一幕，陶月英眼里闪着泪花，有些哽咽。